Refund & Cancellation Policy

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Halaman ini menjelaskan kebijakan pembatalan pendaftaran dan pengembalian dana terkait bantuan pendaftaran layanan IndiHome melalui website ini.

1. Pembatalan Sebelum Pemasangan

Calon pelanggan dapat mengajukan pembatalan sebelum proses pemasangan dilakukan, terutama apabila jaringan tidak tersedia, data belum diproses, atau pelanggan berubah keputusan sebelum jadwal teknisi dikonfirmasi.

2. Pembatalan Setelah Jadwal Teknisi

Apabila jadwal teknisi sudah dibuat, pembatalan tetap dapat diinformasikan kepada admin sesegera mungkin. Namun, proses selanjutnya mengikuti status registrasi dan ketentuan operasional yang berlaku.

3. Setelah Layanan Aktif

Jika layanan sudah aktif, permintaan berhenti berlangganan, perubahan paket, komplain tagihan, atau kendala teknis mengikuti prosedur resmi layanan pelanggan IndiHome/Telkomsel. Admin/sales dapat membantu memberikan arahan awal, tetapi keputusan dan proses akhir berada pada penyedia layanan.

4. Pengembalian Dana

PT Growthive Media Nusantara tidak melakukan penagihan layanan bulanan IndiHome kepada pelanggan dan tidak meminta pembayaran di luar ketentuan resmi. Apabila terdapat pembayaran resmi yang telah dilakukan oleh pelanggan, mekanisme pengembalian dana mengikuti kebijakan penyedia layanan dan kanal pembayaran yang digunakan.

• Jika pembayaran dilakukan melalui kanal resmi, proses refund mengikuti aturan kanal resmi tersebut.
• Jika terjadi kesalahan pembayaran, pelanggan disarankan menyimpan bukti transaksi dan menghubungi kanal layanan resmi.
• Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran kepada pihak yang tidak terverifikasi atau di luar arahan resmi.

5. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund dari Website Ini

• Tagihan bulanan setelah layanan aktif.
• Biaya resmi yang telah diproses oleh penyedia layanan.
• Gangguan teknis setelah aktivasi layanan, karena ditangani melalui kanal layanan pelanggan resmi.
• Pembayaran yang dilakukan kepada pihak tidak dikenal atau bukan kanal resmi.

6. Cara Mengajukan Pembatalan

Untuk mengajukan pembatalan pendaftaran sebelum pemasangan, pelanggan dapat menghubungi admin/sales melalui WhatsApp dan menyertakan:

• Nama lengkap pendaftar.
• Nomor HP yang digunakan saat registrasi.
• Alamat pemasangan.
• Alasan pembatalan.
• Bukti komunikasi atau bukti transaksi jika ada.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan operasional, regulasi, atau ketentuan layanan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.